Design de services et participation
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On observe un engouement pour le design de services chez les acteurs publics. Le design introduit divers principes dans la fabrique des politiques publiques : partir de l’usager, engager des itérations essai-erreur, visualiser, prototyper. Le premier de ces principes croise les questions de participation citoyenne. Mais le citoyen et l’usager, est-ce la même chose ? Proposer une méthode comme celle du design ne fait-il pas de tomber dans le fétichisme de « l’outil magique » ? Quel est le sens politique de la démarche ? Cette page propose des définitions, retours d’expériences et ressources.
Date : 2020
Par : ICPC (Institut de la Concertation et de la Participation Citoyenne)
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